若您收到網購商品時有任何不滿意，您可以依循下面「網購退貨流程」退貨，而若是產品瑕疵，則可依照「網購換貨流程」的指示更換新品。門市現場退/換貨規則相同，但無法使用網購後台方式申請退/換貨。若有不清楚的部分，歡迎於服務時間週一至週五09:00-18:00，撥打網購服務專線02-87683842，我們將竭誠為您服務。

 

 

網購退/換貨流程：

 

請先登入會員。

於網站右上角「帳戶/訂單」進入訂單查詢表單。

 

1. 找到您欲退/換貨商品的訂單，點選「退/換貨申請」按鈕。(若您收到貨品已超過7日則無法使用本功能)
2. 點選您欲退/換貨之商品，填寫原因、數量後，送出您的表單。
3. 我們服務人員將主動聯絡您商品寄回、退款相關事宜，請保持您的電話、e-mail等聯絡管道暢通。
4. 您可隨時於訂單查詢頁面檢視目前退換貨處理的狀態，若有任何問題，請於服務時間週一至週五09:00-18:00，撥打網購服務專線02-87683842。

 

 

 

退貨規則：

 

1. 請於收到貨品後7日內提出退貨申請，退貨請先於會員後台申請，與客服聯絡後寄回商品或至門市退換貨，除商品瑕疵外，退換貨產生的運費皆由訂購人負擔。
2. 商品寄回時需包裝完整無髒污、破損，商品需為全新無瑕疵狀態且配件需要完整(收到時商品有瑕疵者除外)，若缺件或人為因素造成商品損壞，將不受理退換或依損壞賠償整新費用。
3. 若訂購該產品有加購價商品，則使用加購價之商品也必須退回(規則同上，若加購商品無法退回則主商品亦不接受退貨)。
4. 商品若有產生KeyPoint，則於確認退貨後扣回該KeyPoint(含活動KeyPoint)。若該筆訂單有使用KeyPoint折抵貨款，則退貨、部份退貨時將優先退回使用KeyPoint。
5. 若商品有活動加贈KeyPoint、折扣，則若退貨後該訂單無法滿足活動條件，則將回收給予之活動加贈KeyPoint，或於退款時扣回活動折扣。
6. 若因商品瑕疵造成之退貨，運費、銀行轉帳手續費由楔石負擔。若因客戶個人因素而非產品本身瑕疵造成之退貨，楔石將酌收運費、銀行轉帳手續費。
7. 封裝產品、耗材、資訊產品及特別訂貨之客訂商品，本公司不提供退貨服務。
8. 如退貨不符合上述規則、流程，則本公司將無法提供退貨。包括但不限於下述情形：

 

• 超過購買日或收到貨七天。
• 原包裝、配件不完整。
• 原發票或保證書遺失。
• 人為及意外損壞。
• 封裝產品：濾鏡...等。經拆封後無法退換。
• 耗材類產品：燈泡、燈管、紙類、電池、噴罐、清潔液…等。
• 資訊類產品：軟體、書籍、光碟、…等。
• 因拆封可能損及再銷售權益之商品：相機、錄影機、無人機、鏡頭、電腦…等。
• 特別訂貨產品(客訂商品)：非公司正常供貨之產品，須向國外代訂或其他廠商定貨之商品。(除新品瑕疵)

 

 

 

退款方式：

 

1. 網路購買之客戶退款方式：

• 線上刷卡購買 → 原信用卡刷卡退款
• ATM/銀行轉帳購買 → 用匯款方式退款(7個工作天內不含假日)
• 貨到付款購買 → 用匯款方式退款(需7-14天待物流入帳後匯款，因此退款時間較長，請耐心等待)

 

 

2. 現場購買之客戶退款方式：

• 現金購買 → 退現金(超過五千元採匯款)
• 刷卡購買 → 原信用卡刷卡退款(請帶原付款之信用卡)

 

提醒您：

退款時購買人需提供郵局/銀行分行、帳戶、帳號，除商品瑕疵外，退換貨產生的銀行轉帳手續費用由購買人負擔。

若發票開立統編、抬頭，部分退貨需開立折讓單並蓋上原購買人公司發票章，並於七天內繳回方能進行退款。

若為「個人二聯電子發票」，則為加速退款流程，將授權我司代為處理銷貨折讓單，本公司將開立之折讓單以mail方式通知。 

 

 

「客訂商品」注意事項：

 

客訂商品指為客戶專屬訂購之特殊商品，本公司無常備庫存，屬於特殊訂貨，不受前述退貨規則規範。

 

1. 本公司無現貨備品，亦不提供網路下單，若有需求請來電本公司。
2. 售價、交期僅供參考，實際售價、交期需由本公司向出貨廠商確認。
3. 客訂商品需先付款，無法取消，且不適用於7日內退款貨服務。
4. 本公司保留最後出貨之權利。
5. 以上內容若無法接受請勿購買客訂商品，感謝您的配合。