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楔石官網目前僅提供瀏覽功能，如有需購買商品請利用右下角客服系統
 

或透過FB粉絲團訊息及官方Line與我們聯繫，線上客服人員將盡速替您服務，也歡迎來電洽詢。

 

線上客服營業時間：週一至週五 09:00-18:00
 

服務中心專線: 02-87681238
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網購客服專線: 02-87683842

 

若有不清楚的地方，歡迎善用客服系統！

 

我們將竭誠為您服務。

 

 

一.加入會員：

 

還不是會員嗎？請按「這裡」加入或聯絡客服協助您申請，馬上開始累積會員紅利，於下次購物時會員紅利可折抵部分訂單的金額，詳細紅利使用方式請參考「會員紅利積點」。會員還可查詢購物記錄、商品維修保固資料等。

 

 

 

二.挑選商品：

 

您可以在畫面上方的各大分類中找到您想要的產品，然而若您不知道商品放在哪個分類，畫面右上角的搜尋功能會是您最佳的購物幫手。找到您需要的商品後，請聯絡客服查詢貨況，安排出貨事宜。如找不到需要的商品，或對商品的任何疑問，都可聯絡線上客服為您處理。

 

 

 

三.選擇付款方式：

 

1. ATM/銀行轉帳：匯款資訊 : 中國信託   松山分行   戶名： 楔石企業有限公司   帳號：495540340262，轉帳完畢，請務必email或來電告知帳號末5碼，方可進行出貨作業。
2. 貨到付款：若選擇的商品支援貨到付款，則您可以選擇讓商品寄送至您指定地址後，現場交付貨款給予配送人員。
3. 傳真刷卡：由客服人員提供刷卡單填寫卡號、日期等資訊後回傳，您可使用VISA、MasterCard、JVC等信用卡進行付款。
4. 線上購物無法使用國旅卡，僅適用於楔石實體門市，敬請見諒。

 

 

 

四.訂單查詢：

 

請使用右下角客服系統

1. 聯絡客服：可以快速留言給客服人員詢問訂單相關問題，若客服人員回覆時您可以收到回覆的e-mail(請確保您的e-mail暢通)。
2. 退/換貨申請：若已收到商品，您可聯絡客服，詳細退換貨規則請參考「退/換貨須知」。

 

 

 

五.反詐騙：

 

網路購物詐騙猖獗，如果接獲自稱楔石服務人員，電話告知購物訂單因系統造成「連續扣款」、「重複扣款」、「訂購數量錯誤」、「帳號升級」等問題，需進行「ATM自動櫃員機/APP轉帳操作」、「補繳金額轉帳」、「變更付款方式」、「提供刷卡資訊」等，都是現在流行的詐騙手法，楔石絕不會在非營業日電話聯絡客人，請小心勿受騙上當，切記提高警覺冷靜查詢，並向165反詐騙電話查證，以確保安全。

 

提醒您，楔石不會指使客戶操作ATM或指定手機APP匯款，如接獲疑似詐騙電話，請不要依指示操作，若有任何疑問，請直接撥打電話與客服聯絡。

 

客服聯絡方式如下：

● 楔石網購服務專線：02-8768-3842 (服務時間 週一-週五09:00-18:00) 　
● 楔石門市服務專線：02-8768-1238 (服務時間 週一-週五09:00-18:00) 　
● E-mail：mail@kphoto.com.tw


165反詐騙諮詢專線：

●警政署為加強預防詐欺犯罪，設立「反詐騙諮詢專線165」電話，提供民眾諮詢。
●凡遇不明可疑電話，不論手機或市話，只要撥打「165」即可由專人為您說明並研判是否為詐騙事件。
●請大家告訴大家，共同打擊犯罪，預防詐騙。
●165全民防詐騙網址：https://www.165.gov.tw/