退/換貨及退款

若您收到網購商品時有任何不滿意,您可以依循下面「網購退貨流程」退貨,而若是產品瑕疵,則可依照「網購換貨流程」的指示更換新品。門市現場退/換貨規則相同,但無法使用網購後台方式申請退/換貨。若有不清楚的部分,歡迎於服務時間週一至週五09:00-18:00,撥打網購服務專線02-87683842,我們將竭誠為您服務。

 

 

網購退/換貨流程:

 

請先登入會員。

於網站右上角「帳戶/訂單」進入訂單查詢表單。

 

  1. 找到您欲退/換貨商品的訂單,點選「退/換貨申請」按鈕。(若您收到貨品已超過7日則無法使用本功能)
  2. 點選您欲退/換貨之商品,填寫原因、數量後,送出您的表單。
  3. 我們服務人員將主動聯絡您商品寄回、退款相關事宜,請保持您的電話、e-mail等聯絡管道暢通。
  4. 您可隨時於訂單查詢頁面檢視目前退換貨處理的狀態,若有任何問題,請於服務時間週一至週五09:00-18:00,撥打網購服務專線02-87683842。

 

 

 

退貨規則:

 

  1. 網購商品請勿直接至門市退換貨,請於收到貨品後7日內提出退貨申請,除商品瑕疵外,退換貨產生的運費皆由訂購人負擔。。
  2. 商品寄回時需包裝完整無髒污、破損,商品需為全新無瑕疵狀態且配件需要完整(收到時商品有瑕疵者除外)。
  3. 若訂購該產品有加購價商品,則使用加購價之商品也必須退回(規則同上,若加購商品無法退回則主商品亦不接受退貨)。
  4. 商品若有產生紅利,則於確認退貨後扣回該紅利(含活動紅利)。若該筆訂單有使用紅利折抵貨款,則退貨、部份退貨時將優先退回使用紅利。
  5. 若商品有活動加贈紅利、折扣,則若退貨後該訂單無法滿足活動條件,則將回收給予之活動加贈紅利,或於退款時扣回活動折扣。
  6. 若因商品瑕疵造成之退貨,運費、銀行轉帳手續費由楔石負擔。若因客戶個人因素而非產品本身瑕疵造成之退貨,楔石將酌收運費、銀行轉帳手續費。
  7. 封裝產品、耗材、資訊產品及特別訂貨之客訂商品,本公司不提供退貨服務。
  8. 如退貨不符合上述規則、流程,則本公司將無法提供退貨。包括但不限於下述情形:

 

  • 超過購買日或收到貨七天。
  • 原包裝、配件不完整。
  • 原發票或保證書遺失。
  • 人為及意外損壞。
  • 封裝產品:濾鏡...等。經拆封後無法退換。
  • 耗材類產品:燈泡、燈管、紙類、電池、噴罐、清潔液…等。
  • 資訊類產品:軟體、書籍、光碟、…等。
  • 特別訂貨產品(客訂商品):非公司正常供貨之產品,須向國外代訂或其他廠商定貨之商品。(除新品瑕疵)

 

 

 

退款方式:

 

  1. 網路購買之客戶退款方式:
  • 線上刷卡購買 → 原信用卡刷卡退款
  • ATM/銀行轉帳購買 → 用匯款方式退款(7個工作天內不含假日)
  • 貨到付款購買 → 用匯款方式退款(需7-14天待物流入帳後匯款,因此退款時間較長,請耐心等待)

 

 

  1. 現場購買之客戶退款方式:
  • 現金購買 → 退現金(超過五千元採匯款)
  • 刷卡購買 → 原信用卡刷卡退款(請帶原付款之信用卡)

 

提醒您:

退款時購買人需提供郵局/銀行分行、帳戶、帳號,除商品瑕疵外,退換貨產生的銀行轉帳手續費用由購買人負擔。

若發票開立統編、抬頭,部分退貨需開立折讓單並蓋上原購買人公司發票章,並於七天內繳回方能進行退款。

 

 

 

「客訂商品」注意事項:

 

客訂商品指為客戶專屬訂購之特殊商品,本公司無常備庫存,屬於特殊訂貨,不受前述退貨規則規範。

 

  1. 本公司無現貨備品,亦不提供網路下單,若有需求請來電本公司。
  2. 售價、交期僅供參考,實際售價、交期需由本公司向出貨廠商確認。
  3. 客訂商品需先付款,無法取消,且不適用於7日內退款貨服務。
  4. 本公司保留最後出貨之權利。
  5. 以上內容若無法接受請勿購買客訂商品,感謝您的配合。