購物流程/指南

感謝您使用楔石購物網,我們擁有近160坪倉儲空間,提供給您最優質的購物體驗!

初次造訪的朋友,您可以按照下面的步驟開始購物~

若有不清楚的地方,歡迎善用客服系統!

客服電話服務時間:週一至週五09:00-18:00

網購服務專線:02-8768-3842

線上客服不打烊!(小編看到會盡量迅速回覆唷^^)

我們將竭誠為您服務。

 

 

一.登入會員:

 

建議您可以先登入會員,方便挑選的商品皆能加入專屬的購物車中,即使您在選購中途更換其他的電腦設備/行動裝置,仍可繼續購物,當然,您也可以先選好您要的商品後再登入會員。(還不是會員嗎?請按「這裡」加入會員)

 

 

 

二.挑選商品:

 

您可以在畫面上方的各大分類中找到您想要的產品,然而若您不知道商品放在哪個分類,畫面右上角的搜尋功能會是您最佳的購物幫手。

 

 

 

三.商品狀態:

 

您可以在商品列表、商品詳細頁面中看到以下商品狀態,請您下單前先參考商品狀態,避免後續寄送、取貨的相關問題。

 

  1. 可購買:該商品目前出貨倉、門市皆有貨,可以正常下單。
  2. 限網購:該商品出貨倉有貨,可以正常下單,但門市沒有庫存,若要到門市現場購買需要先預約。
  3. 限門市:該商品門市有庫存,但出貨倉沒有庫存,若您需要於網購訂貨可以先來電預約,幫您調度至出貨倉。
  4. 缺貨中:該商品目前所有倉庫皆無庫存,您可以先「加入收藏」,待有貨時下單,或來電和網購服務人員預定,有貨時主動通知您。
  5. 廠商直出:本產品將由其他廠商直接寄送給您,若您訂單中包含數個這類產品,有可能您的商品會分批到貨,詳細內容請參考「運送須知」
  6. 僅門市取貨:該商品因某些原因無法寄送(如:長度過長、極易碎...),僅接受客戶於網路下訂後,直接於門市取貨,或直接於門市購買。
  7. 客訂商品:該商品為特殊客訂商品,無法由網購下單,網頁上產品資訊僅供參考,實際產品狀態、價格、交期須聯絡本公司業務人員確認後進行採購。
  8. 尚未開賣:本商品尚未開賣,您可以先「加入收藏」於本公司進貨時購買。

 

 

 

四.購物車清單:

 

購物車清單中會紀錄您瀏覽時加入購物車的產品,您可以在購物車中更改/刪除產品的數量,試算您訂單產品的總價,購物車會計算已經扣除活動折扣、加購產品特惠折扣後的金額。

提請您:購物車不會計算產品運費,訂單金額低於1500會於結帳時加收100元運費,另外部分特定商品可能會有額外運費。關於運費收取標準可參考「運送須知」。

 

 

 

五.選擇付款方式:

 

您可以於訂單「填寫資料」頁面中指定以下付款方式,也可以使用本公司的會員紅利折抵部分訂單的金額,詳細紅利使用方式請參考「會員紅利積點」

 

  1. ATM/銀行轉帳:當您網路訂單確認結帳時,我們將提供您一組銀行轉帳帳號,您可至國內任何ATM自動櫃員機、網路銀行、甚至是臨櫃轉帳※需全額到付(土地銀行-中崙分行,戶名:楔石企業有限公司),您也可以使用訂單明細頁面中的付款按鍵快速開啟線上轉帳功能(需要晶片讀卡機,使用IE9以上瀏覽器)。
  2. 貨到付款:若選擇的商品支援貨到付款,則您可以選擇讓商品寄送至您指定地址後,現場交付貨款給予配送人員。
  3. 線上刷卡(一次付清):您可使用台灣通用的VISA、MasterCard、JVC等信用卡進行付款。
  4. 線上購物無法使用國旅卡,僅適用於楔石實體門市,敬請見諒。
  5. (非網路訂單)匯款資訊 : 中國信託   永吉分行   戶名: 楔石企業有限公司   帳號:495540340262 

                                           轉帳完畢,請務必email或來電告知帳號末5碼,方可進行出貨作業。

                                           本帳號僅供門市/電話訂單匯款使用,一般網購訂單請勿使用本帳號匯款,請使用訂單產生的帳號匯款

 

提醒您:

 

  1. 若您的訂單中有以下情況,將無法選擇「貨到付款」作為您的付款方式。
  • 您的產品中包含「廠商直出」、「僅門市取貨」的產品。
  • 您於運送方式選為「楔石門市取貨」。
  1. 若您轉帳或線上刷卡沒有成功,您可在查詢訂單的明細頁面重新嘗試付款,或來電本公司客服專線,我們將協助您排除問題。另外,除貨到付款外若您的訂單超過48小時仍未付款,為保障其他客戶的權益系統將自動取消您的訂單。
  2. 轉帳成功後可能需要等候銀行入帳,實際付款狀態將於5~20分鐘更新,若您超過24小時付款狀態仍未更新為已付款,您可致電本公司,我們將協助您處理。

 

 

 

六.寄件人/收件人資料填寫:

 

您需要在這邊填入詳細的收件資訊、備註內容,確保您能順利收到商品,您也可以選擇親自來楔石門市取貨。

楔石門市取件注意事項:若您的商品中有「廠商直出」產品,或是您選擇「貨到付款」,則無法選擇門市取貨。另外若商品已送到門市我們會主動通知您,請確保您的電話及e-mail暢通,訂單查詢中的狀態也能看到產品是否已經送到門市。若超過7日沒有取件,我們將取消您的訂單。

 

提醒您:

 

  1. 請勿必正確填寫收件資料、發票統編,貨品寄出後恕不接受修改,或需酌收相關手續費用。
  1. 若您下單後希望取消訂單,請至「訂單查詢」中按下訂單取消,或於服務時間週一至週五09:00-18:00,撥打網購服務專線02-87683842告知客服人員詢問處理辦法,請勿直接拒收。

 

 

七.再次確認/結帳:

 

請於「再次確認」頁面確認您的訂單內容,若無誤即可結帳完成訂單。若您於本頁面進入付款系統失敗,您也可以於右上角「帳戶/訂單」中的訂單明細頁面再次嘗試付款,若您持續遇到操作問題,也歡迎您於本公司營業時間來電詢問。

 

 

 

八.訂單查詢:

 

您可於畫面右上角「查詢/訂單」中查詢訂單狀態,您可以在邊看到產品的寄送狀態、查件單號。訂單查詢有以下功能供您操作:

 

  1. 聯絡客服:可以快速留言給客服人員詢問訂單相關問題,若客服人員回覆時您可以收到回覆的e-mail(請確保您的e-mail暢通)。
  2. 取消訂單:若您的訂單尚未被審核,您可以在此取消您的訂單。若訂單已審核通過則無法在此取消訂單,您可能需要於收到商品後進行退貨,詳細請參考「退/換貨須知」
  3. 付款:若您在之前的付款沒有成功,也可以在此重新嘗試付款。
  4. 退/換貨申請:若產品已出貨,您可以在此申請退換貨,然而若已超過7日則本功能將關閉,詳細退換貨規則請參考「退/換貨須知」
  5. 退/換貨查詢:若您有使用前項退/換貨申請功能,您可使用本功能查詢退/換貨狀態。

 

九.反詐騙:

 

網路購物詐騙猖獗,如果接獲自稱楔石服務人員,電話告知購物訂單因系統造成「連續扣款」、「重複扣款」、「訂購數量錯誤」、「帳號升級」等問題,需進行「ATM自動櫃員機/APP轉帳操作」、「補繳金額轉帳」、「變更付款方式」、「提供刷卡資訊」等,都是現在流行的詐騙手法,楔石絕不會在非營業日電話聯絡客人,請小心勿受騙上當,切記提高警覺冷靜查詢,並向165反詐騙電話查證,以確保安全。

 

提醒您,楔石不會指使客戶操作ATM或指定手機APP匯款如接獲疑似詐騙電話,請不要依指示操作,若有任何疑問,請直接撥打電話與客服聯絡。

 

客服聯絡方式如下:

● 楔石網購服務專線:02-8768-3842 (服務時間 週一-週五09:00-18:00)  
● 楔石門市服務專線:02-8768-1238 (服務時間 週一-週五09:00-18:00)  
● E-mail:mail@kphoto.com.tw


165反詐騙諮詢專線:

●警政署為加強預防詐欺犯罪,設立「反詐騙諮詢專線165」電話,提供民眾諮詢。
●凡遇不明可疑電話,不論手機或市話,只要撥打「165」即可由專人為您說明並研判是否為詐騙事件。
●請大家告訴大家,共同打擊犯罪,預防詐騙。
●165全民防詐騙網址:https://www.165.gov.tw/